LIVRAISON

Expédition en 48h

Lorsque nous recevons votre commande avant 13h, celle-ci est préparée dans la journée et expédiée en 48h (hors samedis, dimanches et jours fériés).
Ces délais peuvent être légèrement allongés lors de périodes exceptionnellement chargées (Black Friday, Noël, démarrage des Soldes).

Vous serez prévenu par e-mail dès l’expédition de votre colis et recevrez un numéro de suivi du transporteur pour être tenu informé du bon acheminement de votre commande.

Livraison en France

La livraison se fait en France par Colissimo, avec signature, à l’adresse que vous aurez renseignée lors de votre commande, hors boîte postale.

Le tarif est de 7€ TTC pour la France Métropolitaine et la Corse (hors Dom-Tom).

La livraison est gratuite pour un montant d’achat supérieur à 149€ TTC. Toutefois les frais de livraison peuvent être offerts en période de promotion spéciale.

Livraison en Suisse

La livraison se fait en Suisse par Colis Suisse PostPac Economy, avec signature, à l’adresse que vous aurez renseignée lors de votre commande, hors boîte postale.

Le tarif est de 9CHF pour la Suisse.

La livraison est gratuite pour un montant d’achat supérieur à 220CHF. Toutefois les frais de livraison peuvent être offerts en période de promotion spéciale.

Questions fréquentes

  • Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison annoncés par La Poste France et La Poste Suisse sont de 2 à 5 jours ouvrés. Notre service client ne peut influencer ces délais. Vous pouvez suivre l’état d’avancement de la livraison grâce au numéro de tracking que vous recevez lorsque la commande est expédiée.

  • Puis-je modifier l’adresse de livraison ?

Une fois la commande passée, aucun changement d’adresse ne peut être effectué.

  • Comment faire si je suis absent(e) au moment de la livraison 

Un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres par le facteur. Vous pourrez récupérer votre colis auprès du bureau de Poste indiqué sur l’avis en présentant une pièce d’identité. Veillez bien à récupérer votre colis avant la date indiquée. Passé ce délai, La Poste nous renvoie votre commande.

Nous vous rappelons qu’au moment où vous (ou un tiers désigné par vous) prenez possession physiquement des produits commandés, les risques de perte ou d’endommagement des produits vous sont transférés.

RETOURS ET ECHANGES

14 jours pour changer d’avis

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la date à laquelle vous, ou toute personne que vous nommez (autre que le transporteur), acquérez la possession physique des biens de votre commande.

Comment nous retourner votre produit ?

1- Contactez notre service client par mail : contact@artstellaire.com

2- Notre service client vous indiquera l’adresse à laquelle retourner votre produit et comment procéder pour que celui-ci puisse être identifié par notre équipe.

Frais de retour

L’affranchissement des retours se fait par vos soins et à vos frais.

L’adresse de retour se trouve en Suisse. Nous vous recommandons d’effectuer votre retour au moyen d’un envoi suivi et vous conseillons de conserver la preuve de votre retour.

Conditions d’acceptation des retours

Pour déclencher un remboursement ou un échange, tout produit qui nous est retourné, doit être soigneusement plié dans l’emballage d’origine et n’avoir été ni porté, ni lavé, ni abimé.

Retour pour échange

Dans le cas d’une demande de retour pour échange (autre que celle pouvant être liée à un défaut de fabrication), les frais de livraison pour l’envoi d’un nouveau produit seront à votre charge.